Service après-vente

1. Vérification de votre commande

Que dois-je vérifier à la réception de ma commande ?

Avant de porter ou de laver vos articles, veuillez vérifier le modèle, la couleur, la taille, la quantité ainsi que l’état général de chaque article.

Si vous constatez une anomalie—par exemple un article endommagé, taché, décousu, incomplet ou incorrect—veuillez conserver l’article ainsi que son emballage d’origine et nous contacter à service@vetementsdetente.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires.

Que faire s’il manque un article ou si j’ai reçu le mauvais article ?

Votre commande peut parfois être expédiée en plusieurs colis. Nous vous recommandons donc de vérifier d’abord les informations d’expédition et de suivi.

Si un article est toujours manquant ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez écrire à service@vetementsdetente.com en joignant :

• Votre numéro de commande
• Une photo de l’étiquette d’expédition
• Des photos des articles reçus
• Une photo de l’étiquette de taille, le cas échéant

Notre équipe examinera les informations et vous indiquera la marche à suivre.

Que faire si mon article arrive endommagé, taché ou décousu ?

Veuillez nous contacter avant de retourner l’article.

Envoyez un e-mail à service@vetementsdetente.com avec votre numéro de commande, une photo complète de l’article ainsi que des photos rapprochées ou une courte vidéo montrant clairement le problème. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.

Les plis, quelques fils libres ou une légère odeur d’emballage sont-ils normaux ?

De légers plis, quelques fils libres ou une légère odeur liée à l’emballage peuvent parfois apparaître après le transport. Ces effets disparaissent généralement après avoir aéré le vêtement, l’avoir délicatement défroissé à la vapeur ou lavé conformément aux instructions d’entretien.

Si vous constatez un trou, une couture ouverte, une tache importante ou tout autre problème affectant l’utilisation normale de l’article, veuillez envoyer des photos claires à service@vetementsdetente.com.

Pourquoi la couleur semble-t-elle légèrement différente de celle présentée sur le site ?

Nous faisons notre possible pour présenter les couleurs de nos articles aussi fidèlement que possible. Toutefois, de légères différences peuvent apparaître en raison de l’éclairage, de la photographie, des réglages de votre écran ou des variations entre les séries de production.

Si la différence vous semble importante, veuillez écrire à service@vetementsdetente.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires de l’article.

Pourquoi le positionnement de l’imprimé peut-il légèrement varier ?

Pour les vêtements imprimés, le positionnement exact d’un motif ou certains petits détails peuvent légèrement varier d’un article à l’autre.

Si votre article présente un défaut d’impression évident—par exemple une partie manquante, une impression incorrecte importante, un motif qui se décolle ou tout autre problème affectant son apparence normale—veuillez envoyer des photos claires à service@vetementsdetente.com.

Que faire s’il manque une ceinture, un accessoire ou une pièce d’un ensemble ?

Si la description du produit indique qu’une ceinture, un accessoire ou une pièce supplémentaire est inclus et que vous ne l’avez pas reçu, veuillez écrire à service@vetementsdetente.com avec votre numéro de commande ainsi que des photos de tous les articles et de l’emballage reçus.

2. Taille & coupe

Que faire si mon article ne me va pas ?

Si la coupe ou la taille ne vous convient pas, veuillez nous contacter avant de retourner l’article.

Écrivez à service@vetementsdetente.com en indiquant votre numéro de commande, la taille achetée et une brève description du problème rencontré. Si nécessaire, notre équipe pourra vous demander de fournir des mesures du vêtement posé à plat afin de mieux vous conseiller.

Que faire si les mesures sont différentes du guide des tailles ?

Veuillez poser le vêtement à plat et le mesurer conformément à la méthode indiquée dans notre guide des tailles.

Envoyez à service@vetementsdetente.com votre numéro de commande, une photo de l’étiquette de taille ainsi que des photos claires montrant les mesures du vêtement. Notre équipe vérifiera les informations et vous conseillera en conséquence.

Que faire si la taille, la couleur, le style ou la coupe ne me plaît tout simplement pas ?

Nous comprenons qu’un article puisse parfois sembler différent une fois essayé.

Veuillez contacter service@vetementsdetente.com avec votre numéro de commande et les détails de votre demande avant d’effectuer tout retour. Notre équipe examinera votre situation et vous expliquera les options disponibles.

3. Entretien de vos vêtements

Comment entretenir mes vêtements VetementsDetente ?

Veuillez toujours suivre les instructions figurant sur l’étiquette d’entretien du vêtement ainsi que les recommandations indiquées sur la page du produit.

De manière générale, nous vous recommandons de laver ensemble les couleurs similaires, d’utiliser de l’eau froide ou à basse température lorsque cela est approprié et d’éviter les trempages prolongés. Les instructions de séchage, de repassage ou de nettoyage à sec peuvent varier selon les matières. L’étiquette d’entretien du vêtement doit donc toujours rester votre référence principale.

Que faire si mon article se décolore, rétrécit ou bouloche après lavage ?

Certaines matières peuvent naturellement présenter une légère décoloration, un léger rétrécissement ou des bouloches au fil du temps.

Si le changement vous semble anormal et que le vêtement a été entretenu conformément aux instructions, veuillez écrire à service@vetementsdetente.com en joignant votre numéro de commande, des photos du problème ainsi que des informations sur la façon dont l’article a été lavé et séché.

Notre équipe examinera les informations et vous accompagnera.

4. Retours, remboursements & service client

Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte VetementsDetente ?

Afin de nous permettre de traiter votre demande le plus efficacement possible, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une brève description du problème
• Des photos ou une vidéo claires, si nécessaire
• Des photos des mesures pour les questions de taille
• Une photo de l’étiquette d’expédition pour les articles manquants ou incorrects

Plus les informations fournies sont complètes, plus notre service client pourra examiner votre demande efficacement.

Comment demander un remboursement ?

Veuillez écrire à service@vetementsdetente.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et en joignant, si nécessaire, des photos ou une vidéo.

Notre équipe examinera votre demande et vous expliquera les étapes suivantes. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Dois-je retourner mon article immédiatement ?

Non. Veuillez contacter le service client VetementsDetente à service@vetementsdetente.com avant d’envoyer tout article en retour.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons les étapes à suivre et, le cas échéant, les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le remboursement effectué, il faut généralement compter environ 7 à 14 jours pour qu’il apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter service@vetementsdetente.com en indiquant votre numéro de commande.

Sous quel délai VetementsDetente répond-il généralement ?

Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures.

Le délai de réponse peut être légèrement plus long pendant les week-ends, les jours fériés ou les périodes de forte activité promotionnelle. Si vous échangez déjà avec notre équipe au sujet d’une demande, nous vous recommandons de répondre dans le même fil d’e-mails afin de faciliter le suivi de votre dossier.