Commandes & livraison

Comment pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue dans l'espace d'aide de VetementsDetente. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos achats, les paiements, les produits, les tailles, les commandes, les livraisons et le suivi de vos colis.

Achats et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Mon paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez utiliser les moyens de paiement proposés lors du passage en caisse.

Selon votre pays et les options disponibles, ceux-ci peuvent inclure Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay ainsi que certains moyens de paiement locaux.

Vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par le prestataire de paiement concerné.

Dans quelle devise serai-je débité(e) ?

Votre paiement sera effectué dans la devise affichée au moment de finaliser votre commande.

Si votre carte bancaire ou votre compte de paiement utilise une autre devise, votre banque ou votre prestataire de paiement peut convertir le montant selon son propre taux de change.

Des frais de conversion supplémentaires peuvent alors s'appliquer.

Que faire si mon paiement échoue ?

Commencez par vérifier le numéro de votre carte, sa date d'expiration, le code de sécurité, vos informations de facturation ainsi que le solde disponible.

Si le paiement ne fonctionne toujours pas, essayez un autre moyen de paiement disponible ou contactez votre banque.

Si le problème persiste, écrivez-nous à service@vetementsdetente.com.

Notre service client vous aidera à examiner la situation.

Comment utiliser un code de réduction ? Que faire s'il ne fonctionne pas ou si j'ai oublié de l'appliquer ?

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement, puis cliquez sur « Appliquer ».

Si le code n'est pas accepté, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants :

La date de validité du code.
Le montant minimum éventuellement requis.
L'éligibilité des articles présents dans votre panier.
Les éventuelles restrictions d'utilisation.

Si vous avez déjà finalisé votre commande, oublié de saisir le code ou si celui-ci ne fonctionne toujours pas, envoyez votre numéro de commande ou une capture d'écran de votre panier à service@vetementsdetente.com.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les possibilités disponibles.

Comment commander plusieurs couleurs, tailles ou modèles dans une même commande ?

Sélectionnez la couleur, la taille ou le modèle souhaité pour chaque article, puis ajoutez chaque sélection à votre panier.

Une fois tous vos articles ajoutés, vous pourrez finaliser l'ensemble de votre achat en une seule commande.

Avant le paiement, nous vous conseillons de vérifier attentivement les modèles, les tailles, les couleurs et les quantités sélectionnés.

Produits et tailles

Vos tailles sont-elles fiables ? Dois-je commander ma taille habituelle ?

La coupe, la matière et la conception d'un vêtement peuvent influencer sa taille et sa manière de tomber.

Nous vous recommandons donc de ne pas vous fier uniquement à votre taille habituelle, comme S, M ou L.

Consultez plutôt le guide des tailles disponible sur la fiche de chaque produit avant de passer commande.

De légères variations de mesure peuvent survenir, notamment lorsque les mesures sont prises manuellement.

Comment choisir la bonne taille de vêtement ?

Nous vous conseillons de mesurer votre tour de poitrine, votre tour de taille, votre tour de hanches ainsi que votre carrure.

Comparez ensuite ces mesures avec le guide des tailles du produit concerné.

Si vous hésitez encore, vous pouvez nous envoyer votre taille, votre poids, votre taille de vêtement habituelle et le produit qui vous intéresse à service@vetementsdetente.com.

Notre équipe pourra vous guider dans votre choix.

Pourquoi une même taille peut-elle tailler différemment selon les modèles ?

Les différentes coupes, la composition des tissus et leur élasticité peuvent modifier la manière dont un vêtement s'ajuste au corps.

Un modèle ample peut ainsi sembler plus grand qu'un modèle ajusté, même lorsque les deux portent la même taille.

Nous vous conseillons de consulter à la fois la description de la coupe et le guide des tailles avant de faire votre choix.

De quelle matière est composé l'article ? Où trouver les informations sur le tissu ?

La composition et les informations relatives aux matières sont indiquées sur la fiche du produit concerné.

Les tissus peuvent varier d'un modèle à l'autre. Il est donc préférable de consulter attentivement les caractéristiques propres à chaque article.

Si certaines informations vous semblent peu claires, envoyez-nous le lien du produit ou une capture d'écran à service@vetementsdetente.com.

Nous vous aiderons à vérifier les détails.

La couleur réelle sera-t-elle exactement identique aux photos en ligne ?

Nous faisons notre possible pour présenter les couleurs de nos articles de façon aussi fidèle que possible.

Toutefois, l'éclairage utilisé lors des prises de vue, les réglages de votre écran et les différences entre les lots de production peuvent entraîner de légères variations de couleur.

Si vous constatez une différence importante entre l'article reçu et les photos présentées sur notre boutique, envoyez votre numéro de commande ainsi que des photographies claires à service@vetementsdetente.com.

Nous examinerons votre situation.

Le motif imprimé peut-il présenter de légères différences ?

De petites différences dans le positionnement de l'imprimé ou dans certains détails peuvent apparaître selon la découpe du tissu, le processus de fabrication et la technique d'impression utilisée.

Ces variations mineures peuvent être normales.

En revanche, si vous constatez une erreur d'impression évidente, un motif manquant, une impression qui se décolle ou un autre défaut visible affectant l'apparence de l'article, envoyez des photos à service@vetementsdetente.com.

Notre équipe étudiera votre demande.

Commandes et modifications

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation après le paiement ?

Vérifiez tout d'abord votre dossier de courriers indésirables ainsi que l'onglet Promotions de votre messagerie, le cas échéant.

Assurez-vous également que l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande est correcte.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation, envoyez votre nom et les informations relatives à votre commande à service@vetementsdetente.com.

Nous vous aiderons à retrouver votre commande.

Que faire si l'e-mail de confirmation est dans une autre langue ?

La langue utilisée dans votre e-mail de confirmation n'a aucune incidence sur votre commande ni sur son statut.

Si vous avez besoin d'aide pour comprendre son contenu, vous pouvez répondre directement au message ou envoyer votre numéro de commande à service@vetementsdetente.com.

Notre service client vous aidera à vérifier les informations.

Puis-je modifier la taille, la couleur, l'adresse ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à service@vetementsdetente.com.

Indiquez votre numéro de commande et précisez les changements souhaités, par exemple la taille, la couleur ou l'adresse de livraison.

Important : dès que la préparation de votre commande a commencé ou que celle-ci a été expédiée, certaines modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Nous ferons notre possible pour vous accompagner.

Expédition et suivi

D'où ma commande sera-t-elle expédiée ? Livrez-vous dans mon pays ou ma région ?

Les commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts ou centres logistiques selon la disponibilité des produits et la destination.

Le lieu d'expédition peut donc varier d'une commande à l'autre.

Les pays et régions actuellement desservis sont indiqués lors du passage en caisse.

Combien de temps prennent le traitement et la livraison ?

Les délais de préparation, d'expédition et de livraison peuvent varier selon le produit, la destination et le mode de livraison sélectionné.

Nous vous invitons à consulter les informations de livraison estimée affichées lors du paiement.

Après l'expédition, les mises à jour disponibles vous permettront de suivre l'acheminement de votre colis.

Si votre livraison dépasse nettement les délais prévus, envoyez votre numéro de commande à service@vetementsdetente.com.

Nous vous aiderons à vérifier la situation.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Ce numéro vous permettra de consulter les informations disponibles sur l'acheminement et la livraison de votre colis.

Suivez votre colis en ligne

Consultez notre page de suivi pour vérifier les dernières informations disponibles concernant votre commande.

Suivre ma commande https://vetementsdetente.com/apps/tracking

Vous pouvez également consulter les informations de suivi à l'aide des services externes suivants :

Veuillez noter qu'un certain délai peut être nécessaire avant l'apparition des premières informations de suivi après l'expédition du colis.

Que faire si je n'ai pas reçu d'avis d'expédition ou de numéro de suivi ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, l'onglet Promotions et les autres dossiers filtrés de votre messagerie.

Les informations de suivi sont généralement générées après l'expédition effective du colis.

Il est également possible qu'un délai soit nécessaire avant l'affichage de la première mise à jour.

Si votre commande est indiquée comme expédiée, mais que vous n'avez toujours reçu aucun numéro de suivi, envoyez votre numéro de commande à service@vetementsdetente.com.

Que faire si le suivi ne se met pas à jour ou s'affiche dans une autre langue ?

Les systèmes de suivi des transporteurs peuvent parfois être actualisés avec du retard, notamment lorsque le colis transite entre différents centres logistiques ou pays.

Les informations peuvent également apparaître dans la langue du transporteur local.

Vous pouvez vérifier votre numéro de suivi à l'aide de 17TRACK ou de Track718.

Si aucune mise à jour n'apparaît pendant une longue période ou si le statut reste difficile à comprendre, envoyez votre numéro de suivi ou une capture d'écran à service@vetementsdetente.com.

Notre équipe vous aidera à interpréter les informations.

Pourquoi ma commande a-t-elle été expédiée en plusieurs colis ?

Les articles d'une même commande peuvent parfois être expédiés séparément en raison de leur disponibilité, de leur emplacement en entrepôt ou de délais de préparation différents.

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis, chacun disposant de son propre numéro de suivi.

Nous vous conseillons de consulter les informations de suivi de chaque colis séparément.

Il est possible qu'un colis arrive avant les autres.

Que faire si le suivi indique « livré », mais que je n'ai pas reçu le colis ?

Commencez par vérifier les emplacements suivants :

Devant votre porte ou à l'entrée de votre domicile.
Dans votre boîte aux lettres ou un éventuel casier à colis.
À l'accueil, auprès du gardien ou du gestionnaire de votre immeuble.
Auprès des membres de votre foyer ou de votre famille.
Auprès des voisins qui auraient pu réceptionner le colis.
Au point de retrait indiqué, si applicable.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, envoyez votre numéro de commande et votre numéro de suivi à service@vetementsdetente.com.